La empatía es la habilidad de liderazgo más importante según la investigación

La empatía siempre ha sido una habilidad fundamental para los líderes, pero está adquiriendo un nuevo nivel de significado y prioridad. Lejos de ser un enfoque suave, puede generar importantes resultados comerciales.

Siempre supiste que demostrar empatía es positivo para las personas, pero una nueva investigación demuestra su importancia para todo, desde la innovación hasta la retención. Un gran liderazgo requiere una excelente combinación de todo tipo de habilidades para crear las condiciones para el compromiso, la felicidad y el desempeño, y la empatía encabeza la lista de lo que los líderes deben hacer bien.

Los efectos del estrés

La razón por la que la empatía es tan necesaria es que las personas están experimentando múltiples tipos de estrés, y los datos sugieren que se ve afectada por la pandemia y las formas en que nuestras vidas y nuestro trabajo se han trastornado.

• Salud mental. Un estudio global de Qualtrics encontró que el 42% de las personas han experimentado un deterioro en la salud mental. Específicamente, el 67% de las personas experimenta un aumento en el estrés, mientras que el 57% tiene una mayor ansiedad y el 54% está emocionalmente exhausto. El 53% de las personas está triste, el 50% está irritable, el 28% tiene problemas para concentrarse, el 20% tarda más en terminar las tareas, el 15% tiene problemas para pensar y el 12% tiene el desafío de hacer malabarismos con sus responsabilidades.
• Vidas personales. Un estudio en Ciencias de la Salud Ocupacional encontró que nuestro sueño se ve comprometido cuando nos sentimos estresados ​​en el trabajo. Una investigación de la Universidad de Illinois descubrió que cuando los empleados reciben correos electrónicos groseros en el trabajo, tienden a experimentar negatividad y se propagan a sus vidas personales y, en particular, a sus parejas. Además, un estudio de la Universidad de Carleton encontró que cuando las personas experimentan descortesía en el trabajo, tienden a sentirse menos capaces en su crianza.
• Rendimiento, facturación y experiencia del cliente. Un estudio publicado en el Academy of Management Journal descubrió que cuando las personas son víctimas de la mala educación en el trabajo, su desempeño se ve afectado y es menos probable que ayuden a los demás. Y un nuevo estudio en la Universidad de Georgetown encontró que la falta de civismo en el lugar de trabajo está aumentando y los efectos son amplios, incluida la reducción del rendimiento y la colaboración, el deterioro de las experiencias de los clientes y el aumento de la rotación.

La empatía contribuye a resultados positivos

Pero a medida que atravesamos momentos difíciles, luchamos contra el agotamiento o encontramos un desafío para encontrar la felicidad en el trabajo , la empatía puede ser un antídoto poderoso y contribuir a experiencias positivas para las personas y los equipos. Un nuevo estudio de 889 empleados realizado por Catalyst encontró que la empatía tiene algunos efectos constructivos significativos:

• Innovación. Cuando las personas informaron que sus líderes eran empáticos, era más probable que informaran que podían ser innovadores: el 61% de los empleados en comparación con solo el 13% de los empleados con líderes menos empáticos.
• Compromiso. El 76% de las personas que experimentaron empatía por parte de sus líderes informaron que estaban comprometidas en comparación con solo el 32% que experimentaron menos empatía.
• Retencion. El 57% de las mujeres blancas y el 62% de las mujeres de color dijeron que era poco probable que pensaran en dejar sus empresas cuando sentían que las circunstancias de su vida eran respetadas y valoradas por sus empresas. Sin embargo, cuando no sentían ese nivel de valor o respeto por las circunstancias de su vida, solo el 14% y el 30% de las mujeres blancas y de color, respectivamente, dijeron que era poco probable que consideraran irse.
• Inclusividad. El 50% de las personas con líderes empáticos informaron que su lugar de trabajo era inclusivo, en comparación con solo el 17% de aquellos con un liderazgo menos empático.
• Vida laboral. Cuando las personas sintieron que sus líderes eran más empáticos, el 86% informó que pueden navegar por las demandas de su trabajo y su vida, haciendo malabares con éxito con sus obligaciones personales, familiares y laborales. Esto se compara con el 60% de quienes percibieron menos empatía.

Fuente: Tracy Brower - Forbes