Usuarios guatemaltecos de Huawei son respaldados por la DIACO

Huawei Guatemala, quien ha estado en comunicación con la Dirección de Atención al Consumidor (DIACO) para aclarar todo lo relacionado al funcionamiento de los dispositivos Huawei en el país, representantes de la compañía aseguraron hoy que los smartphones y tabletas ya existentes en el país, es decir los que poseen los usuarios, los que están actualmente a la venta y en inventario, se podrán usar con total normalidad y no se verán afectados. Asimismo, éstos podrán seguir utilizando y actualizando los servicios de Google como Google Play, Gmail, etc.

Andy Gu, gerente de país de la división de consumo de Huawei Guatemala, indicó que “el acercamiento con las instituciones gubernamentales ha permitido que el respaldo hacia nuestros usuarios no solo provenga de Huawei, sino que tenga el aval de dos entidades que trabajan en beneficio del consumidor guatemalteco. Hemos presentado la información requerida para afianzar nuestro compromiso con el servicio posventa, especialmente con relación al funcionamiento de los dispositivos, y en nuestros proyectos para los próximos meses se encuentra la ampliación de nuestros canales de servicio al cliente”. A su vez, Alejandro Pereira, director de la Diaco, comentó que “para garantizar el buen funcionamiento de los dispositivos en el país y para aclarar la situación de Huawei, se estableció un diálogo con la empresa para confirmar que los teléfonos de los usuarios guatemaltecos continuarían con su funcionamiento. Esto pudo ser confirmado a través de documentos presentados por la empresa en los que se aclaraban los acuerdos que esta posee con Google”.

Sin riesgos posventa

Udyn Aldana, gerente de servicio posventa para el país, informó que el 6 de julio próximo se estará inaugurando un quiosco punto de servicio al norte de la ciudad, con el cual se espera ampliar la cobertura de servicios posventa en el país. En el transcurso del año la empresa planea inaugurar dos puntos más, al igual que una tienda oficial que ya se encuentra en construcción. La empresa indicó que, en los próximos meses, algunos de los dispositivos Huawei en el país también podrán actualizar ser actualizados a las últimas versiones de la capa de personalización de Huawei sobre Android, EMUI 9.0 y EMUI 9.1, al igual que a Android Q, la última versión del software de Android. Para realizar esta actualización, Gu solicitó a los usuarios que estén atentos a la información del sistema de su teléfono.